一、背景

目前500强企业已悉数建立了财务共享服务中心，其中大型企业超65%已建设财务共享中心或在进行财务共享进行中，医药公司作为典型的传统型公司，不仅在财务共享服务中心部署进度上与房地产行业及制造业等行业相比较为落后，且大型医药公司还存在不同品规的药物制造、运输以及根据政策进行药物调价等差异造成的财务核算零散等情况，亟需破题。医药企业中华润医药集团建立财务共享服务中心时间较早运行机制也相对完善，2017年开始筹备，2019年正式揭牌，打造专属的财务共享服务中心，人员及业务流程也都进行了重新整合。随后三大医药龙头企业的财务共享服务中心也陆续揭牌投入使用，通过实施财务共享服务中心所带来的规范化管理、财务核算效率提升等优势已经逐渐显现，但现阶段医药公司建立财务共享服务中心的仍然只占少数。且我国财务共享服务中心在企业中的应用周期并不长，其改变企业财务管理方式的成果无法借助切实有效的方式进行衡量，所以完善财务共享服务中心绩效评价方法非常迫切。简化繁复的传统财务工作流程，提升财务人员工作效率的同时构建具有创新性的财务核算、管理体系，提升企业财务团队运营能力。

本文着眼于Z医药公司财务共享服务中心绩效评价中存在的问题，结合国内外最新的财务共享服务中心绩效评价方法，研究基于Z医药公司财务共享服务中心财务管理模式优化了科学的绩效评价指标，有利于解决财务共享服务中心运行中存在的问题，为公司的发展助力。

二、Z医药公司财务共享服务中心绩效评价存在问题

在我国，财务共享服务中心的投入应用时间较短，Z医药公司为了增强在医药行业中的核心竞争力，结合国家医疗政策和新医改的落实，进行财务变革。财务共享服务中心作为企业管理模式的驱动力，若绩效评价方法不当，可能导致潜在问题被忽视，影响其效果。

（一）绩效评价目标不明确

财务共享服务中心的主要目标是降本增效并为企业提供高质量的财务服务，同时发挥监管职能。其作用是通过统一管理分支机构的财务工作，帮助公司加速业务发展。然而，目前许多医药公司在运行财务共享服务中心时，未能清晰区分其与传统会计集中核算的区别，未明确财务共享服务中心在公司中的定位，导致绩效评价目标不明确。调研发现，64%的员工认为绩效评价仅用于奖惩。管理人员未能充分认识财务共享服务中心的独特性，导致绩效评价目标脱离实际，未能有效反映出财务共享服务中心的价值。

此外，Z医药公司现有的绩效考核关键环节过于依赖领导评分，导致评价过于主观，未能利用智能信息系统，无法真实反映财务共享服务中心的运行情况，缺乏对潜在问题的发现与改进。管理层级多且对财务共享服务中心的理解不清，导致绩效评价目标未能与公司整体业务发展方向对接，影响了财务共享服务中心的积极发展。

（二） 绩效评价指标不全面

第一，随着Z医药公司业务的多样化，现有的传统绩效评价指标已经无法满足财务共享服务中心的需求。管理层过分关注财务指标，如结算及时性、资金准确性等，占比高达90%，忽视了其他关键非财务指标。绩效评价应包含财务与非财务维度，以便全面评估财务共享服务中心的作用与价值。

第二，Z医药公司财务共享中心的绩效评价指标在制定时缺乏长远思考。过于侧重短期财务指标的设定，虽然能带来短期的成本降低，却与长期目标，如创新研发、供应商管理等不符，影响财务共享服务中心的可持续发展。

第三，Z医药公司未能平衡先行指标和滞后指标的关系。有效的绩效评价体系应包括先行指标（如流程标准化率、系统集成度等）和滞后指标（如财务准确性等），以保证财务共享服务中心在发展过程中能够及时调整并解决潜在问题。

（三） 绩效评价结果存在偏差

财务共享服务中心的绩效评价方法应随着企业业务发展不断完善，确保与公司业务方向契合，并体现其创新财务管理理念。Z医药公司在财务共享服务中心启用后，延续了传统的绩效评价方法，主要依赖90%的财务性指标和10%的主观性评价。然而，传统财务绩效评价过于侧重及时性和准确性，未能全面反映财务共享服务中心的服务职能和管理功能。尤其是准确性相关指标占比过高，导致绩效评价未能体现财务共享服务中心的实际业务能力和潜力，评价结果偏离真实情况，难以为业务发展提供有效反馈。此外，采用传统的自上而下评价模式，也无法体现财务共享服务中心的独特价值，进而影响其发展。

随着财务共享服务中心的运行，Z医药公司还需配套一套与新财务管理功能匹配的智能化信息系统。然而，由于公司员工工龄较长，磨合新系统的速度较慢，操作错误和系统稳定性问题影响了绩效评价结果的准确性。新系统的上线存在登录人数限制、数据传输滞后等问题，这不仅影响了数据的准确性，也导致流程设计不合理，功能杂糅，进而影响了财务共享服务中心的效率。系统的不稳定性和数据传输问题，进一步导致无法准确反映财务共享服务中心的运行情况，无法实现跨部门、跨地区的数据传输，延缓了财务共享服务中心的投入使用。

因此，若信息系统的运行不能与财务共享服务中心的管理需求匹配，信息化程度偏低将导致绩效评价结果的偏差，无法保证其有效性。Z医药公司应采用更科学、合理的绩效评价方法，综合考虑财务和非财务指标，确保评价的全面性和客观性，借此提升财务共享服务中心的服务质量，发挥其最大价值。

（四）绩效评价结果未落实

因现阶段Z医药公司财务共享服务中心的绩效评价存在目标不明确、绩效评价结果存在偏差及指标不全面的问题，导致绩效评价结果不能反映出其真实的运行情况，从而导致不能将绩效评价结果进行有效落实，更无法引导完善财务共享服务中心建设。在大数据的背景时代下，各个领域的发展都不能离开互联网技术。其中财务共享服务中心的运行和发展更是不能脱离智能化信息系统的技术支持，从而在流程再造的基础上进一步实现统一化的财务管理及资源整合。但是Z医药公司财务共享服务中心现阶段并未实现依托信息系统来构建绩效评价方法，评价数据多由领导或者专家打分构成，以此得出的绩效评价结果难免带有主观因素，且大部分原始数据都由手工计算得出，使准确率降低的同时也导致很多潜在问题被忽略，使财务共享服务中心运行时出现的诸多问题不能从根本上得到解决，更无法挖掘出潜在隐患，会阻碍Z医药公司业务发展进程。

在绩效评价结束后，应当将评价结果进行从上至下的传递，加强管理层与基层员工关于财务共享服务中心的建设交流，员工也可以针对绩效评价结果提出疑问与完善财务共享服务中心及其绩效评价的相关建议，针对跨部门跨地区的业务内容应做到联结反馈。目前绩效评价机制未形成闭环，而员工作为信息接收终端只能被传达绩效评价结果，而无法针对基层业务逻辑向上进行反馈，导致绩效评价结果停留在表面，而基层员工只能改善滞后评价指标对应业务。且未设置其他部门及分支机构对共享中心业务处理情况的建议机制。这样不仅会导致基层员工无法切实理解财务共享服务中心绩效评价的真正含义，同时财务共享服务中心的无法以自身发展联动其他部门，使管理层不能根据正方向反馈消息去完善和优化财务共享服务中心的绩效评价机制，智能化信息系统也无法被充分利用。长此以往，会使基层员工与财务共享服务中心绩效评价目标相背离，从而减缓财务共享服务中心乃至企业的发展速度。

三、  Z医药公司财务共享服务中心绩效评价优化方案保障措施

（一）合理制定绩效评价目标

绩效评价目标是将企业战略与财务共享服务中心的运营目标连接的重要桥梁，对激励和推动其成长至关重要。在制定绩效评价目标时，Z医药公司应考虑财务共享服务中心的生命周期和运营特点。首先，根据财务共享服务中心的发展阶段（服务平台建设、测试、智能化建设等），制定阶段性目标，从初期的降本增效转变为开拓市场和独立创收等目标。每个阶段的目标调整应与其运营模式的演变相适应。

其次，绩效评价目标应与Z医药公司的整体战略目标相结合，确保财务共享服务中心的工作能够支持集团的长远发展，确保绩效体系与公司目标高度契合。

最后，为了激励员工，绩效评价目标应具备前瞻性和创新性，不仅要关注财务指标，还应考虑服务质量、客户反馈、流程再造的标准化程度以及智能系统的稳定性等因素。每个绩效目标应附有简洁明了的解释，帮助员工明确目标，提升积极性，确保绩效评价体系的有效实施。

（二）持续完善绩效评价方法

随着科技的快速发展，新型的绩效评价方法不断涌现，数字化信息时代为财务共享服务中心的绩效评价提供了极大的便利。科技的创新已经对绩效评价起到了至关重要的作用，包括大数据分析、智能化绩效管理系统、云计算、机器学习等，这些都将成为新型绩效评价的重要内容与基础。在这些新技术的基础上，财务共享服务中心可以全方位提升绩效评价的效率、可靠性和实用性，从而进一步为企业的发展提供有力的支持。

在持续完善绩效评价方法的过程中，Z医药公司财务共享服务中心绩效评价方法需要紧跟科技发展的脚步，及时了解和运用新型的绩效评价方法，从而不断提高绩效评价的效率与准确性。同时，在Z医药公司财务共享服务中心绩效评价过程中还应该重视员工的意见和反馈，从而反映财务共享服务中心与员工的协同发展能力，并实现持续优化绩效评价方法，提升财务共享服务中心效益。在此过程中，财务共享服务中心还应该加强员工培训，提高员工对财务共享服务中心绩效评价的理解及应用技能，从而提高员工的绩效水平和财务共享服务中心的整体绩效。

（三） 持续优化绩效评价指标

绩效评价指标是衡量财务共享服务中心目标落实的重要工具，也在结果反馈与优化中起着关键作用。明确Z医药公司财务共享服务中心发展阶段后的绩效评价目标后，应持续动态优化绩效评价指标，确保科学有效的绩效评估。

根据Z医药公司财务共享服务中心的建设情况，绩效评价指标应与其发展阶段相匹配。在初建阶段，可以适当放宽要求，保留容错机制，允许一定的试错空间，以促进流程再造的完善；在测试阶段，应逐步规范管理，控制核算差错率，加速智能化建设进程；在智能化建设阶段，可以根据新业务特点，调整指标内容，充分发挥智能系统的优势，推动新业务发展。因此，绩效评价指标应随发展阶段进行调整与优化，以确保与目标保持一致。

在优化绩效评价指标时，Z医药公司应平衡滞后指标和先行指标的作用。滞后指标反映成果但不提供改进建议，而先行指标能明确优化方向。应关注流程标准化率、系统集成水平、培训目标达成率等前置指标，并确保二者的平衡，确保绩效评价能够及时发现问题并做出调整。

此外，Z医药公司还需根据其他财务共享服务中心的经验，持续优化绩效评价指标，确保其与实际需求相适应。通过参考同行经验和员工反馈，调整绩效指标，不仅能反映工作成效，还能激励员工，推动财务共享服务中心的持续发展与优化。

（四）引入智能系统，及时落实绩效评价结果

由于Z医药公司财务共享服务中心业务量大，需核算及处理数据多，绩效评价所需覆盖范围广，缺乏智能化绩效评价管理系统进行有效支持。因此，在进行绩效评价管理时需要手动整合大量原始绩效评价数据与资料，这既增加了绩效评价的工作量，也提高了人工计算失误的概率。当今世界是以数据为中心运转的，工作流中每一次数据的流通都可以被记录下来，并且被用来做决策。大数据分析技术可以应用到财务共享服务中心绩效评价方面，海量数据可以转化为有价值的绩效评价依据，并将绩效评价数据进行分类、整理、加工和分析，帮助财务共享服务中心更好的掌握绩效评价结果，并推出有效策略。为此，亟须引入智能化绩效评价管理系统，利用人工智能的技术，对财务共享服务中心的绩效评价实现动态管理。因为系统操作的规范化和自动化，很大程度的降低了人力成本，提升了业务处理效率。应用智能信息系统对原始绩效评价数据进行高精度分析处理，提高绩效评价结果的准确性与可信度，也使领导层可以对绩效评价进程实时掌控，调整绩效评价指标的同时也能保证信息系统与其保持一致。

在财务共享服务中心绩效评价结果反馈落实后，可以对有异议的绩效反馈结果进行投诉或提出绩效评价改进意见，领导层应积极参与评审工作，并针对有效部分进行业务调整与完善。基于此，使用智能信息系统进行绩效评价工作，可以实现更加精准的体现财务共享服务中心建设和运行过程中出现的问题。且在应用智能化系统的同时大幅度降低人力成本，提高财务共享服务中心业务处理效率，实现自动化绩效评价管理，整体增强财务共享服务中心的核心竞争力。

四、 参考文献

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