一、沟通现状调查

（一）研究对象

本研究选取常州幼儿高等师范专科学校的班主任、学生及其家长作为调查对象。学校创建于1956年，目前在校学生2900余名。建校59年来，学校办学规模不断扩大，办学内涵不断丰富，成为常州市幼儿师资培养的摇篮。学校先后荣获国家级重点中等职业学校、江苏省先进基层党组织、常州市艺术特色学校、常州市依法治校示范校和常州市文明示范校等荣誉称号。该学校作为常州职业院校中代表性学校，在班主任培养、学生指导、学生家长定期访谈中都颇有建树。因此，选择该校为调查对象，能更好的挖掘班主任与学生及其家长在沟通过程中的结症所在。

（二）问卷设计

调查问卷分为班主任版本、学生及其家长版本两个版本。共设计了15项题目，还包括部分开放式选题。根据调查对象在学历、认知上的不同，问题也有所差异。问卷主要内容包括：沟通态度、沟通方式、沟通次数、沟通内容。采用李克特五级量表来调查班主任、学生及其家长对沟通的看法和观点（重要、基本重要、一般重要、基本不重要、不重要）。限于篇幅在后续研究中本文将仅以重要值作为核心值来进行解析。

（三）调查实施

发放问卷共200份，其中班主任有效问卷41份，学生及其家长有效问卷148份，有效率在98%。问卷设计了必要的访谈选项，结合班主任和学生及其家长的需要，进行了访谈式调查，部分调查内容会根据年龄和性别进行适当的调整。

1.沟通态度的分析

沟通态度方面的调查包含了班主任、学生及其家长对沟通相关活动的态度表现。其中，“认可性”表现为受访者对沟通接受与否，对沟通能不能主动认知。“意愿性”表现为双方对沟通是否重视，是否愿意进行相关沟通活动。“积极性”是否由内而发的去和对方进行沟通交流。“全局性”是否愿意和沟通对象进行全方位的沟通和了解。根据调查结果可知，在重要层面，认可性和全局性的比例最高，分别达到了23.7%和31.2%。意愿性排在第三。

2.沟通方式的分析

在调查问卷中，沟通方式主要表现为“电话短信”、“走访面谈”、“家长会”、“网络平台”四种沟通方式。通过对调查结果的分析可以得知，网络平台成为了重要性最高的沟通方式，在重要值层面，达到了44%。着说明随着信息和网络技术的发展，网络平台已经成为班主任、学生和家长手中最重要的传递信息工具。而走访面谈则排在最后，重要值仅仅达到8%，这说明学生和家长在很大程度上对走访处于抵触状态，在后期调查中得知这和人们对于家庭、生活等隐私的保护有着直接的联系。

3.沟通内容的分析

在调查问卷中对内容的构成进行了详细的解释，主要包含了“学习”、“情感”、“规划”三个方面。其中学习在班主任、学生、家长中都认为学习是最为重要的沟通内容，重要值达到了41%，着说明职业院校和其他类别的院校一样各方首先关注的都是学习成绩问题，情感则排在第二。

4.沟通次数的分析

沟通次数主要由“经常”、“固定”、“随机”这三个方面进行调查。其中，经常沟通的重要值最高，重要值达到了53.2%；很多班主任和家长都在调查中表示经常性的沟通是了解彼此的关键所在，而沟通密集度的高低更在很大程度上甚至决定了沟通的效率。

二、班主任与学生及其家长在沟通期间所出现的问题

（一）沟通间缺乏互动意愿，排斥和不满日益积累

沟通需要彼此间的互动，单项沟通无法产生协作效应。班主任与学生及其家长间的沟通是在双方充分认识下才得以完成，依靠相互间不断的交换、反馈各种信息，甚至在部分情况下可以通过多次的交谈来提高双方所获信息的准确性，在多次的交流和探讨下增强班主任和家长及学生的自信心和责任心。（见图1）

但现实中很多家长及学生并未意识到自身在沟通中所应具备的角色定位，始终以被动接受的角色来承接班主任的各项信息传递。由于家长及学生在定位上单方面的缺失，导致平等开放的沟通渠道无法建立；随着时间的推移和问题的积累，家长和学生在沟通意愿上就会逐渐减弱，甚至出现短时间的排斥和不满，最终导致沟通出现阻塞，教学更多的不利影响。

（二）沟通过程浮于表面，负面情绪不断增加

调查过程中发现，很多学生尤其是家长在与班主任沟通期间，过度强调学习成绩上的重要性，片面的认为在学校内的学习成绩往往决定了学生毕业后的发展层级，在部分情况下甚至抵制人文素养的提升和人际关系的建立，这就造成了职业院校学生难以从多个方面实现和谐发展。

（三）缺少沟通预警机制，信息反馈不及时

班主任和学生及其家长间的沟通需要多次的实施方能展现应有的效用，即实现沟通的常态化和稳定化。但在现实中，沟通更多的是当问题爆发时才开始获得执行，根本无法从根本上解决问题，当问题产生了不可逆转的负面效应时，学生及其家长才开始重视起沟通的重要性，寄希望通过“围堵”来处理遇到的突发性问题。（见图2）

三、班主任与学生、家长沟通的改进策略

（一）增加班主任的沟通信心

班主任是沟通工作的核心，班主任的沟通能力更是保证沟通效用的重要保障。首先，需对班主任的沟通过程进行重点完善，从肢体动作、对象选择、情景分布等方面进行多层次、多角度的培养。首先增加班主任的沟通信心，增强班主任在沟通上的主动意愿，规避被动心态的产生，防止随意性沟通出现的几率。

其次，设立沟通预警机制，设立紧急问题模拟场所，班主任从入职第一天开始就在模拟场所中接受危情培训，同时积极吸收国内外先进的危情处理案例，并定期给班主任进行现场操作和处理演练，帮助班主任更好的胜任各项沟通活动。

（二）提高班主任的沟通专业化

班主任需要从专业知识、心理把控、情感探寻等方面进行深入学习，努力专研与教育相关的心理学、教育学、人文学等方面的知识，并将其用于沟通实践过程中。此外，语言的表达、人际的交往、环境的适应等也是班主任能力提升中的一环，与专业知识的学习不同，表达、适应、交往等能力的提升需要长时间在实践应用中才能获得提升；因此，职业院校需要给班主任创造较多的实践机会，通过情景演示、论坛交流等方式来修炼班主任的沟通专业化素养。

（三）完善班主任的沟通制度

除了班主任自身信心和专业素养的提升外，学校各个部门所设立的各项制度也是班主任沟通得以顺利实施的保障。从组织机构、管理制度和政策文件等方面进行合理的设计和架构，以明确沟通过程中所涉及到的内容和活动范围，分清行政人员和班主任之间的权责，保证班主任在沟通期间的自主性和主动性。

同时，制定必要的绩效考核机制，根据班主任与学生及其家长的沟通频率，沟通内容、最终反馈等方面对班主任在沟通过程中的效率和流程进行评价，让班主任能及时获得必要的激励，保证班主任在持续性的沟通活动中能始终处于热情状态，同时对沟通过程中产生的各类问题还能进行快速纠偏。在特定时期，学校还可进行定点宣传和投票，让学生及其家长能选出最受欢迎的班主任，给予相应的物质上的奖励。

参考文献：

[1]张立.初中班主任与学生家长沟通现状及改进策略研究[D].山东：山东师范大学，2019

[2]朱美燕.论罗杰斯的人际关系理论及对教育的启示[J].浙江教育学院报,2002(02):84-88.

[3]任强.高中师生沟通问题研究[D].苏州：苏州大学,2010.