一、护患沟通的重要性

（一）有助于建立和谐护患关系

在护理工作中，最重要的是护士与病人之间的关系，护士与病人之间的交流是建立和谐的护士与病人之间关系的重要因素。护患之间的有效交流可以提高病人对护士和护理工作的理解、信任和支持程度，获得病人的配合，进而帮助病人完成护理计划，达到护理目标。

（二）有助于减少护患纠纷

伴随着我国医疗制度的变革，以及《医疗事故处理条例》、《护士条例》等相关法律和规定的出台，伴随着病人权利保护的不断加强，护理争议也在不断增加。通过对病人和护士的有效交流，可以消除病人和护士的误会，降低病人和病人的矛盾，增加病人的满意度，保证病人的生命健康。

（三）有助于提高护理质量

良好的护患交流是确保临床护理质量的根本，可以让病人主动地与护理方案合作，让护士能够更好地对病人进行治疗、护理、健康教育等，进而对提高护理质量、促进病人康复起到重要作用。

二、护患沟通教学存在的问题

（一）教师的重视不够

目前，我国中等职业学校的护生与患者之间的交流与交流在护生与患者之间的交流与交流中的作用还不明显。多数老师把引起护患冲突的原因归结于医院的管理不善，而与护生在学校里进行的护患沟通教育并没有多大的联系，致使老师们仅注重对护患沟通的培训，忽视对护患交流的理论知识的传授，忽视了对护患交流的培训，培养护患交流技能；另一方面，由于一些护士的实际工作经历，一些护士不能很好地进行课堂教学，从而影响了学生和患者之间的交流。

（二）护生的认识不足

因为没有进入过临床，所以护生们对临床的护理工作并不熟悉，他们觉得自己只需要拥有一定的专业的理论知识，并且能够将所有的护理操作技能都融会贯通就行了，他们总是觉得沟通的能力只是简单的一个人的说话技巧的问题，而不是把治疗和护理放在很高的位置上，因此与病人的沟通并不是很重要，这就造成了“重操作、轻沟通”的情况。在护理专业中，学生们更多地表现为消极的态度，只是一味地模仿老师们的交流语言，缺少了积极的交流，对护士与患者之间交流的重要意义没有充分的了解。

三、护患沟通能力培养的途径

（一）完善课程体系建设

中职护生在护理专业发展过程中，要从人文科学入手，加强对护理专业学生的整体素养教育。护理患者与患者之间的交流技能的训练不应局限在一门专业上，必须将其融合到所有专业的教育之中，让各个专业之间互相协作，共同促进护理专业学生的交流技能的提升。在课程设置中应增加《护理礼仪与人际沟通》《护理管理学》《护理心理学》等相关人文知识课程比例，帮助护生奠定人文底蕴。

（二）转变教师教学理念

伴随着中等职业学校的持续发展，对护理教学的需求也越来越高。但是，大多数中等职业学校的护士都是从学校出来就开始从事教学工作，缺少实际工作的经历，而且还出现了“重理论，轻实践”的问题，对于如何提高学生和护士之间的交流和交流，没有做过多的探索。为此，护理人员要改变自己的护理理念，在传授专业知识和技能的同时，加强对护理人员和患者之间的交流。

（三）转变护生学习观念

护生的思想在交流中起着很大的作用，所以要让护生认识到与人交往能力的重要性，改变他们的传统的学习观念。中职护生的基本教育程度较低，缺少与人交流的经历，有一定的交际技巧，再加上他们深受“专业知识是第一位的”的思想的影响，忽略了护士与病人之间的交流，因此，老师们应该在日常的教育过程中，多列举几个由于护士与病人之间的交流而引发的护士与病人之间的冲突，让护士们从中汲取教训，并以此作为警示，改变自己的学习方式。

（四）采用多种教学方法

采用多种形式的讲授方式，可以充分发挥学生的学习积极性，促进学生的交流。在进行教育的时候，老师们可以使用案例教学法，让护生们意识到护患沟通的重要意义，也就是多举例一些因为护患沟通的原因而导致的护患纠纷的例子。

比如，在一名护士在值班的时候，她在给一名腹泻的患儿进行头皮静脉穿刺的时候，因为患儿严重缺水，所以穿刺起来很困难，而出现了数次穿刺的失误。本来，患儿的家长会因为对患儿的身体感到非常的担忧和难过，再加上在与该护士交流的时候，她会用比较严厉的口气说：“你以为我不想一针打上吗？”这么多孩子等着我呢！这让小女孩的父母很生气，一怒之下，一巴掌扇在小女孩的脸上。从这一点可以看出，在与护患沟通过程中，护士必须要懂得设身处地地去想问题，要留意自己讲话的口气，不然，护患冲突会随时发生。假如在那个时候，这名护理人员可以改变自己的交流方法，比如说跟小孩的家人说：抱歉，我可以明白你们关心小孩的心理，我也很想一根一根地注射进去，但是由于小孩已经缺水，所以血液没有弹性，所以很难注射进去。尽管反复注射都没有成功，但是治疗才是最重要的。

又比如，在临床的具体工作中，经常会出现因为催促病人缴费，因为沟通不好而导致的护患纠纷。催费是最令护士感到头痛的一件事情，同时也是病人和家属非常敏感的一个问题。如果想要跟病人和家属展开有效的交流，就必须要掌握好催费沟通的技巧，要对病人和家属进行耐心的讲解，让他们对自己的收费产生足够的信心，让他们认为医院并没有乱收费的情况，这样就不会因为催费沟通不好而导致护患纠纷。在实训过程中，可以通过角色扮演法，讨论法，临床头情景经验法等方法来培养学生的交流技能，为学生创造说话和动手操作的机会，使学生的交流技能得到持续提高。

（五）创设护患沟通情境

运用情景模拟法和角色转换法，可以让学生更加切身的体会到病人的处境，减少与病人的交流。老师们可以在实践课程中设定一些情境，让护生们在比较现实的情境中与病人进行交流，从而缓解他们的精神紧张，并要求他们遵守护士的礼节，以一名护士的标准来要求自己，并对病人有很好的耐心，对病人进行细致的讲解，并给予他们关爱，让他们有一种亲近的感觉。并能让护生们互相模仿护士和病人，进行角色转换，让护生们体验到比较真实的护患交流，在实习过程中体验到人性化的关怀，让护生们意识到护士和病人之间交流的重要意义，进而提高护士们的交流能力。

四、结束语

综上所述，护患沟通是护理工作中的一个重要环节，它是每一个护士都要具备的一种基础能力，它是建立一个融洽的护患关系的基础，是提高护理质量的关键，也是避免护患冲突的一个行之有效的方法。为此，在中等职业学校的护生教育中，要重视护士与患者之间的交流，提高护士与患者之间的交流与交流，为学生将来的成功工作打下良好的基础。

参考文献：

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