1 引言

“一带一路”的发展推动了其沿线各个国家更深层次的人文交流，促使其它国家的青年人才来华学习，来华留学生教育对提升我国文化软实力、打造民族文化品牌等方面有着重要的作用。而如何提升来华留学生教育的服务质量成为一个亟待解决的问题，国内一些学者对高校来华留学生的教育评价进行了研究，谢永飞等^[1]基于对江西省内各大高校的来华留学生的抽样调查和个案访谈，发现通过高校教学水平、基础设施、管理服务水平、综合发展状况及费用五个维度直接或间接影响留学生的对教育满意度水平。谢君君等^[2]以海南省三所高校留学生为对象，运用问卷调查方法，从高校日常管理、教学、学校服务、新生接待、社会交往、后勤服务、课外活动和奖学金等因素方面研究了来华留学生教育管理情况。王勇等^[3]以北京大学留学毕业生为调查对象，从学习支持、教育教学、沟通机制、日常生活、校园文化、心理辅导、就业服务、入学申请、迎新指导、总体满意度十个方面研究了留学生教育管理工作。研究高校来华留学生的满意度评价，提高来华留学生教育的服务质量，不仅对加强我国高等教育质量体系建设、吸引其他国家青年人才来华学习具有十分重要的作用，而且对促进我国留学生教育事业的良好发展有重大作用。

2 构建高校来华留学生满意度评价体系

为了定性和定量分析高校来华留学生满意度评价问题，本文运用模糊层次分析法^[4]构建了高校来华留学生满意度评价体系，了解高校来华留学生对在华教育各项服务的情况从而为提高留学生对高校教育水平的满意度及教育质量提供对策建议。本文以“在华教育满意度”为主题，参考国内外研究学者提出的影响高校留学生满意度的因素，然后在咨询研究留学生教育相关专家意见的基础上，随机选取20名留学生进行访谈，最后总结影响来华留学生满意度的因素可分为学业情况、教育教学、后勤服务、校园文化、新生服务、就业服务、公平感知、价值感知和环境感知九个方面。本文构建的高校来华留学生满意度评价体系具体见表1。

表1  高校来华留学生满意度评价指标体系

3 地方高校来华留学生满意度评价案例分析

湖北某高校自组建以来，积累了丰富的中外合作办学经验，已与国外80多所高校建立了良好的校际交流关系，并且在校际交流、来华留学生教育、校园国际化文化建设等方面做了不懈的努力，已基本确立起一个多元化的、开放式的国际教育交流合作体系。本文以该高校作为案例，收集相关数据对来华留学生的满意度评价模型进行分析。

（1）权重分析。在征求该高校留学生允许的基础上，采用1-9标度赋值获得目标层和准则层的判断矩阵，并对高校来华留学生满意度评价权重进行分析。来华留学生满意度评价对应的判断矩阵：

（2）对层次进行总排序。根据目标层和准则层权重的计算结果可以得到各层次的排序，并对总层次中各具体指标所占的比重进行计算。通过计算层次中各影响因素的权重可以得知，学习动机、教师教学、宿舍情况入学申请、就业信息获取渠道、课外活动参与、人际公平、自我提升、地理位置等是影响高校留学生满意度的主要因素。

依据最大隶属度原则，判断该高等院校来华留学生满意度级别为V₄，即来华留学生对案例院校的各方面感到满意。

4 结论与对策建议

4.1研究结论

本文通过构建高等院校来华留学生满意度评价指标体系，采用模糊综合评价法研究分析湖北某地方高校来华留学生对院校留学生工作的满意程度。结果表明，“非常满意”的概率为 33%，“满意”的概率为37%，“一般”的概率为 17%，“不满意”的概率为 12%，“非常不满意”的概率为 0。根据隶属度最大化原则，该高校来华留学生满意度评价为“满意”，这意味着在校留学生对该高校的教育工作总体满意度很高。其中对准则层留学生满意度进行排序：后勤服务<价值感知<教育教学<新生服务<环境感知<公平感知<就业服务<校园文化<学业情况，可以看出留学生满意度最低的为后勤服务，价值感知次之，其次是教育教学。

4.2对策建议

根据以上调查结果，应着眼于提高后勤服务、价值感知和教师教学等方面，在当前水准上全面提升和优化留学生教育教学水平，直接有效提高留学生对在华接受的教育质量满意度。   

（1）完善基础设施建设

在校留学生对于高校的住宿环境及配套设施设备建设状况、食堂用餐环境及条件、学校医院医疗服务、网络服务等相关方面认同感及满意程度普遍较低，认为学校当前配套的基础设施完善程度急需提升。这一主要原因是高校针对留学生实行封闭式管理，而留学生因观念及文化差异本身更向往校外住宿，更加自由，这一点从根本上降低了留学生对于学校后勤管理的满意程度。因此，为解决这一问题，高校对于留学生住宿管理，可以逐渐放开留学生校外住宿的权限，由留学生根据自身的需求选择校内住宿还是校外住宿，在一定范围内给予留学生自由和选择空间，提升其对学校的满意水平。

（2）扩大对于在校留学生资助力度

从高校当前对于在校留学生设立的资助及奖励项目来看，在这一方面，该地方高校的奖学金及其他奖励项目是相对低于其他同等层次的高等院校，对于来华留学生而言缺乏一定吸引力，故而该高校应增设一定数量的奖励项目和提升奖励金额。同时，湖北省政府也应有针对性的制定相关来华留学生的优惠政策，政策性支持留学生来华接受教育及就业，大力吸收别国优秀人才选择湖北省内高校进行深造，为湖北省未来国际教育及贸易发展提供人才培养及储备。

（3）创新教学方法，增强高校双语教学师资力量

留学生在接受教育存在的困难及疑惑，高校应定期且针对性的收集在校留学的意见及建议，并充分结合不同国家存在文化、教育方式方法及语言差异，在课堂中因材施教，大力提倡留学生能够主动发言，大胆表达自身的想法和主张。同时，高校可以采取翻转课堂式教学方法，要求留学生严于律己，以竞赛的方式全面提升留学生对知识的吸收利用。此外，高校必须注重不断提升自身教学质量及综合能力，通过人才引进和自身培训相结合的方式建立专业的双语教学师资力量，特别关注培养对于专业素质要求高的专业教师，例如，医学类专业，只有这样，才能满足留学生对于高校教育不断提升的要求，保障留学生接受教育教学的质量，才能保障高校从根本上保障自身长远发展，从根本上吸引更多优秀外籍学子来华教育。

参考文献：

[1] 谢永飞,刘衍军.高校来华留学生的教育满意度测评——以江西省为例[J].现代教育管理,2010(06):57-59.

[2] 谢君君,董东栋,刘华初.“一带一路”背景下海南高校留学生教育管理满意度调查研究——基于海南省三所高校的留学生调查样本分析[J].江汉大学学报(社会科学版),2018,35(05):83-98+127.

[3] 王勇,林小英,周静,吴霞,赖琳娟.来华留学生教育管理工作满意度:构成、贡献与策略——基于北京大学来华留学毕业生样本的调查分析[J].教育学术月刊,2014(02):40-48.

[4] 陈姣.基于模糊层次分析法的云会计安全评价[J].财会通讯,2018(19):107-112.

基金项目：2022年湖北师范大学文理学院教研项目（项目编号：XJ202215）。

作者简介：罗尹（1993-），女，湖北随州人，单位：湖北师范大学文理学院，职称：助教。地址：湖北省黄石市经济技术开发区金山大道东666号.